Preguntas Frecuentes

Como se conecta usted conmigo?
Mediante un software de control remoto llamado TeamViewer

Si no me arranca el ordenador, puedo llamarles?
Puede usted llamarnos y ver si es posible solucionarlo; si vive en Barcelona o alrededores, podríamos enviarle un técnico a su casa, aunque no seria al precio de nuestra web.

Tengo que pagar algo si solo quiero preguntarle una duda que tengo?
No, puede usted preguntar lo que quiera, intentaremos resolverle sus dudas.

Cuando se conecten, debo instalar algo?
Se descargara y ejecutara un pequeño ejecutable temporal, que puede borrar una vez finalizada la conexión con nosotros.

Pero si usted se conecta a mi ordenador, podría conectarse siempre que quiera?
Desde el momento que nosotros nos conectamos a su PC, usted podrá desconectarse cuando quiera cerrando la ventana del chat, o incluso, en el momento en que usted nos escriba en la consola o mueva el ratón, nosotros no podemos continuar hasta que no deje de hacerlo.

Una vez conectado, usted podría descargarse ficheros privados cuando quiera?
El software de NTR tan solo permite el envío de ficheros desde nuestro PC al suyo, además, le obliga a pinchar en un enlace para poder descargarlo que caduca a los 30 seg..Además, usted vera todo lo que hacemos y podrá detener cualquier acción que considere que no le conviene.

Y si me dejáis el PC peor de lo que estaba?
Cuando vayamos a hacer una acción que pudiera perjudicar su sistema operativo, le lanzaremos un mensaje de advertencia que usted podrá aceptar o denegar. Si lo acepta, no nos haremos responsables de lo que pueda suceder. Normalmente se lanza cuando se hace una limpieza de virus.

Las conversaciones que tengamos desde el chat de la consola, se graban automáticamente y usted también puede reenviárselas a su correo electrónico.

Que datos personales le pediremos?
Cada vez que se crea una incidencia, también se crea un nombre de usuario, junto a su correo electrónico y teléfono que le solicitaremos antes de empezar, no necesitamos mas datos, ni se los pediremos.

Estos datos son confidenciales y solo servirán para nuestra base de datos de clientes, en ningún caso los utilizaríamos para otros fines según esta estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos. También tiene el derecho de solicitar la eliminación de sus datos cuando usted lo requiera.

Como puedo contratar el servicio?
Por medio de Paypal mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria habitual.

Cuando me de de alta, me vais a cobrar todos los meses hasta que no me de de baja?
No, solo usted decide cuando necesita el servicio.