La por del client al suport informàtic en línia vs el taller d'una botiga informàtica

És molt curiós la por que desperta en moltes persones que algú que no coneixen, es connecti al seu preuat ordinador mitjançant connexió remota i comenci a toquejar el seu Windows sense veure la persona com ho fa, ja que només veu com el ratolí es mou sol sense saber el que estan fent en realitat.

soporte informático online

Jo ho veig relativament comprensible, per que el client ha de pensar, i si em aquesta ficant per sota un malware o algun programa que espiï meu pc o es descarregui aquests arxius tan preuats o secrets que tinc? El arribo a entendre, però… Perquè quan aquesta mateixa persona el porta a un servei tècnic o botiga d'informàtica i deixa el seu pc una setmana perquè es arreglin no té cap por? és realment curiós.

Jo també vaig estar com a tècnic en una botiga ordinadors, i la veritat és que a part d'arreglar el problema que tingués el client, sempre buscàvem material que ens pogués interessar, teníem el disc dur portàtil preparat per copiar-nos allò que ens agradava i que mai s'assabentaria ningú, ja que el client només veia que el seu problema estava solucionat.

La principal diferència és el contacte humà, si un client parla en persona i aquella li cau bé, ho deixen tot a les mans sense pensar-s'ho dues vegades, ignorant qualsevol possible perill. A qualsevol tècnic d'aquestes botigues, el que li costaria ficar un keylogger en aquest pc sense que s'adonés que aquesta allà? molt poc, la veritat.

la director diferència entre suport online i in situ, és que es té una persona que li has vist la cara i has parlat amb el, en l'altre cas, el màxim que tens és un telèfon de contacte.

El que no se sap, sobretot les persones que desconfien de tot, és que amb el control remot, si jo em volgués baixar algun arxiu seu al meu pc, requereix que el client confirmi l'acceptació d'enviament dels arxius sol·licitats perquè es puguin transferir. Sense el seu permís, això no es pot descarregar.

No vull convèncer a ningú, però és una cosa amb la qual cosa es pot recapacitar una mica i donar-li una mica de confiança al que aquesta a l'altra banda intentant solucionar la seva incidència de forma ràpida i eficaç.

 

Deixa un comentari

Ús de galetes

Aquest lloc web fa servir galetes per que tingueu la millor experiència d'usuari. Si continua navegant està donant el seu consentiment per a l'acceptació de les esmentades cookies i l'acceptació de la nostra política de cookies, punxi l'enllaç per a més informació.galetes de connector